Nudimo rezultate. Započnite svoje putovanje digitalne transformacije danas i otkrijte šta je moguće za vaše poslovanje sutra.
Nudimo prilagođena rešenja za vašu industriju. Izaberite svoju industriju i saznajte kako možemo da vam pomognemo da transformišete vaše poslovanje.
Kako je Infobip izgradio globalnu finansijsku platformu uz Microsoft Dynamics 365 Finance
Saveti i novosti o našim rešenjima, blog članci, studije slučaja iz prakse i vesti o našoj kompaniji.
6 min read • Jan 21, 2021
U cilju nadmetanja u današnjem maloprodajnom okruženju koje se brzo menja, mora se imati sposobnost da se ide u korak sa potrošačima. Međutim kako da znate preferencije i navike vaših potrošača ukoliko alati koje koristite ne podržavaju taj vid vidljivosti?
Trgovci na malo sakupljaju velike količine vrednih podataka u pogledu preferencija potrošača, njihovih navika, popisa i marketinških kampanja. Ipak u većini maloprodajnih preduzeća, svaki pojedinačni sistem koji kompanija koristi - na primer POS terminal, e-trgovina, CRM, upravljanje zalihama, i drugi - skladišti podatke u odvojene baze podataka. Ovi sistemi su često integrisani samo u skladu sa određnim posebnim potrebama ili su čak razvijeni unutar same organizacije, te posledično ne mogu nesmetano da komuniciraju u realnom vremenu. Sa obzirom na to da baze podataka nisu međusobno povezane, prikupljanje podataka, njihovo razumevanje i analiza postaju jedan složen, skup proces koji se ručno obavlja. Posledično, obilje znanja ostaje neiskorišćeno, ostavljajući trgovce na malo bez prevelikih saznanja o tome šta se dešava sa bazom njihovih potrošača.
Međutim, ovakav razvoj stvari je prošlost, jer je na scenu stupilo sveobuhvatno, inovativno rešenje za trgovinu.
Lako se možete desite da potpadnete pod iskušenje da poverujete da je sveobuhvatno rešenje za trgovinu samo još jedan od pomodnih slogana u ovoj delatnosti. Ne, ono to nije!
Tokom protekle decenije, trgovci na malo su prošli kroz višestruke tranzicije. Prvo je trgovina na malo postala višekanalna (eng. multichannel): preduzeća su otpočela sa prodajom putem mnogih kanala prodaje, ali su se svakim od njih bavili na različit način. Rezultat je bio razbijena, nekoherentna slika imidža jednog brenda.
Naredni korak, omnikanalna trgovina (eng. omni-channel), je bila usmerena na stvaranje koherentnog brendiranja i korisničkog iskustva širom različitih kanala prodaje. Fizička prodavnica, onlajn prodavnica, veb-stranica određenog brenda, prisustvo na društvenim medijima i mobilne aplikacije postali su predmet jedinstvenog upravljanja, sa istim izgledom, osećajem pri korišćenju i imidžom brenda. Različiti "back-end" sistemi korišćeni za svaki kanal bili su povezanim putem integrisanja kako bi se omogućila komunikacija. Nažalost, ove integracije su često bile "zakrpljene" zajedno što je vodilo ka nedoslednosti u podacima, problemima pri proceni informacija, odlaganjima, a ubrzo i ka brzom rastu troškova za trgovca na malo.
Sveobuhvatno rešenje za trgovinu konačno podržava i omogućava koherentno iskustvo u pogledu jednog brenda koje se pruža potrošačima. Sveobuhvatno rešenje za trgovinu je jedna holistička platforma koja vam omogućava da rukovodite i nadgledate svaki aspekt svog maloprodajnog poslovanja u okviru jednog softverskog sistema koji obuhvata vaše celokupno preduzeće, od unutrašnje podrške i rada sa klijentima, pa sve do kontakta sa svakim pojedinačnim potrošačem bez obzira na to koje ili koliko kanala prodaje koristite.
U obom blogu ćemo se baviti pitanjem kako vam sveobuhvatno rešenje za trgovinu može pomoći da:
Vremenom, kvalitet iskustva potrošača postaje sve bitniji element konkurentske prednosti. Kada je reč o osmišljavanju iskustva kupovine koje prati i podržava način na koji ljudi kupuju, glavni aspekt koji treba imati na umu je to da potrošači ne razmišljaju u kategorijama kanala kupovine. Prilikom interakcije sa vama, oni očekuju konzistentne informacije i isti kvalitet usluga bez obzira da li se radi o online kontaktu, kontaktu u samoj prodavnici ili putem vašeg call-centra. Oni takođe očekuju da budu prepoznati, kao i da im se pruže informacije, savet ili ponude koje su za njih relevantne.
Zamislite sledeće: Lui, koji je čest potrošač vašeg brenda, odlučuje da po prvi put obavi kupovinu u vašoj onlajn prodavnici. Loguje se na sistem putem podataka u okviru programa lojalnosti i umesto prepoznavanja i personalizovane preporuke proizvoda, njega sistem pozdravlja kao da je u pitanju bilo koji novi potrošač - bez odavanja priznanja njegovoj dugoj, jasno zabeleženoj istoriji kupovine. Lui pokušava da kupi roze jaknu, ali izgleda da je njegova veličina rasprodata. Zna da je ista jakna dostupna na barem nekoliko lokacija vaših prodavnica u centru grada; nažalost, veb-stranica ne nudi mogućnost pregleda stanja robe u samim radnjama. Frustriran, Lui odlučuje da kupi par čarapa putem vaučera koji je dobio tokom poslednje posete prodavnici; ali, zalud, na vaučeru postoji samo bar-kod, ali ne i kod koji bi se uneo na veb-stranici. Izgleda da je popust moguće ostvariti samo u prodavnici.
Sada zamislite da za upravljanje vlastitim poslovanjem koristite sistem sveobuhvatnog rešenja za trgovinu. Po logovanju, Luija sistem odmah pozdravlja imenom i prikazom preporučenih proizvoda u njegovoj veličini na osnovu njegovih prethodnih kupovina i interesovanja. Kada klikom odabere roze jaknu, sistem nalazi da je ona dostupna na jednoj od lokacija prodavnice i pita Luija da li želi da mu se taj komad odeće pošalje na kućnu adresu, ili bi ga radije pokupio u bilo kojoj od vaših prodavnica. Prilikom plaćanja, sistem podseća Luija da ima validan popust koji bi možda želeo da iskoristi pri ovoj kupovini i pita ga da li bi plaćanje radije izvršio putem sakupljenih poena u programu lojalnosti, gotovinom ili, pak, kombinacijom ova dva načina plaćanja.
Pružanje jedinstvenog iskustva u okviru jednog brenda širom svih vaših kanala prodaje ne podrazumeva samo isti izgled i osećaj pri kupovini. To, takođe, podrazumeva pružanje istog sveobuhvatnog pristupa informacijama, isti nivo personalizovane usluge i isto nesmetano iskustvo visokog kvaliteta u svakom trenutku na svim kanalima prodaje.
Prijavite se na naš newsletter i budite u toku sa najnovijim informacijama ...
